İptal, İade ve Teslimat Koşulları
Motivo'da hizmet, size özel hazırlanan dijital bir çalışmadır. Aşağıda teslimatın nasıl yapıldığı, iptal ve iade koşulları ile revizyon hakkınız açıklanır.
Teslimat
- Hizmet tamamen dijitaldir. Fiziki ürün ve kargo yoktur, teslimat ücreti alınmaz.
- Hazırlanan video, indirme bağlantısıyla e-posta veya mesajlaşma uygulaması üzerinden size gönderilir.
- Teslim süresi: 15 ve 30 saniyelik paketlerde 1 iş günü, 60 saniyelik pakette 2 iş günü. Süre, ödeme ve gerekli içeriklerin (logo, metin, görsel) bize ulaştığı andan itibaren işlemeye başlar.
- İndirme bağlantısı açılmıyor ya da dosya bozuksa, aynı gün içinde yeniden gönderilir.
Revizyon (düzeltme) hakkı
Her pakette revizyon hakkı bulunur: 15 sn paketinde 3, 30 sn paketinde 6, 60 sn paketinde 10 hak. Teslim edilen videoda metin, renk, süre, müzik gibi brief'e uygun düzeltmeler revizyon kapsamındadır. Memnun kalmadığınız bir noktayı bize bildirdiğinizde videoyu düzeltiriz. Brief'in dışında baştan farklı bir konsept istenmesi yeni iş sayılır.
İptal ve iade
Üretime başlanmadan önce
Ödeme yaptıktan sonra, üretime başlamadan siparişi iptal etmek isterseniz bize yazın; ödediğiniz tutarın tamamı, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Üretime başlandıktan sonra
Hizmet size özel hazırlandığı ve ödemenin ardından hemen başladığı için, üretim başladıktan sonraki iptallerde yapılan çalışmanın bedeli düşülür; varsa kalan tutar iade edilir. Teslim edilen ve onaylanan çalışmalarda iade yapılmaz; bu durumda sorunlar revizyon hakkıyla giderilir.
Tüketici hakları
Cayma hakkına ilişkin düzenlemeler için Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 7'ye bakabilirsiniz. İşinizi ticari amaçla yaptırıyorsanız tüketici hükümleri uygulanmaz.
Hatalı veya eksik teslim
Teslim edilen video, onaylanan brief'ten açıkça farklıysa (örneğin yanlış metin, eksik süre) bunu bize bildirmeniz halinde ücretsiz olarak düzeltiriz.
İletişim
İptal, iade ve revizyon taleplerinizi +90 553 989 88 48 · iletisim@motivo.tr · Alibeyköy Mah. Ahu Sok. No: 4 Daire: 5, Eyüpsultan / İstanbul üzerinden iletebilirsiniz. Talepleriniz en geç iki iş günü içinde yanıtlanır.